Folyamatos ajánlások és 5*-os vélemények a Google térképre 📈
.
💥 Így fog megduplázódni az éves bevételed ajánlásokból és véleményekből 💥
1. Szájhagyomány vagy hirdetés? Honnan jöjjenek az új ügyfelek?
Szájhagyomány
A szájhagyomány a valaha létezett legjobb marketing eszköz. Egyik ügyfél hozza a másikat, aki az ajánló miatt bízik a szolgáltatásodban. Megfelelő méretű ügyfélkörrel nagyon jól lehet rá építeni, bár azért ingadozó a teljesítménye, nem mindig ugyanabban az ütemben érkeznek az ajánlások.
Szájhagyomány előnyök:
- Ingyenes
- Elkötelezettek és magas költésűek az új ajánlott ügyfelek
- Az ajánló is elkötelezettebb lesz, mert hozzájárul a vállalkozásod sikeréhez
- Növeli a vállalkozási morálodat, mert az új ajánlott ügyfelek bíznak benned
Szájhagyomány hátrány:
- Nem kiszámítható rendszeresség
Hirdetés
Ezzel szemben a hirdetés ugyan kiszámíthatóbb, de egy drága műfaj. Az első ügyfélsor felállításánál szoktuk használni vagy ha gyorsan kellenek az új ügyfelek, de egy nagyon drága stratégia a szájhagyománnyal összehasonlítva.
A legtöbb cég a magas infláció miatt ügyfeleket veszített az utóbbi időben és emiatt hirdetésekkel próbál meg újakat találni. Emiatt persze egyre drágábbak a hirdetések és minél többel találkoznak a vevők, annál nagyobb százalékban ignorálják azokat, sőt, egyre többen költenek arra, hogy ne lássanak reklámokat (pl. Youtube Premium).
A hirdetésből bejött ügyfelek ráadásul többnyire bizalmatlanabbak, kisebb költésűek, mint az ajánlott ügyfelek. Nagy a lemondási vagy a meg nem jelenési arány is, hiszen nincs elkötelezettség, nincs referenciaszemély.
Hirdetés előny:
- Kontrollálható
Hirdetés hátrányok:
- Költséges
- Az új ügyfelek nem elkötelezettek és kisköltésűek
- Sok a szerencsevadász új ügyfél, aki csak az akcióért megy oda
- Rombolja a vállalkozási morálodat, mert nagy a lemondási, meg nem jelenési arány
2. Hogyan tudod a szájpropagandát kontrollálni, gyorsítani?
A fentiekből látszik, hogy a szájhagyomány egyértelműen jobb stratégia lenne, ha valahogyan kézben tarthatnánk, kontrollálhatnánk. De hogyan?
A megoldás abban van, hogy adjunk személyes érdeket ahhoz, hogy valaki megossza a velünk szerzett tapasztalatait másokkal, és azoknak, akik így hallottak rólunk (ajánlott személyek) is adjunk érdeket ahhoz, hogy meg akarjanak ismerni minket.
3. Milyen érdeket és hogyan működik ez a gyakorlatban?
Sokszor futhatunk bele abba, hogy megkér minket a szolgáltatónk, hogy értékeljük őket valamelyik felületükön. 99%-a az embereknek nem értékeli őket, de miért is tenné? Elvesz az időnkből és nem ad semmit cserébe.
Mi lenne, ha a szolgáltató a véleményért cserébe adna valami olyat, amire szükségünk van? Pl. a következő számlánkból elengednek 5%-ot vagy kapunk egy csokit a következő találkozónknál, stb…
Na akkor már az ügyfelek sokkal nagyobb százaléka írna róluk véleményt és drasztikusan nőne a jó vélemények száma is. Na ez az érdekvezérelt cselekvés, amit ki tudunk használni és ezzel irányítani tudjuk az ajánlott ügyfelek számát is. Hogyan?
[1.] lépés: Kérdezzük meg online, hogy elégedett volt-e
Ma már bevett dolog, hogy miután igénybe vettünk egy szolgáltatást, kapunk egy e-mailt vagy sms-t, hogy mennyire voltunk elégedettek. Ennek nem csak az a célja, hogy az elégedett ügyfelek kifejezhessék a tetszésüket, hanem az is, hogy ha valami nem jól alakult, az ügyfél nem elégedett, akkor közvetlenül nekünk mondja el és ne a social médiában adjon teret az elégedetlenségének.
Az általunk fejlesztett elégedettségi rendszerekben 4 lehetősége van az ügyfélnek:
- Írhat a vállalkozásról egy jó véleményt a Google térképre vagy/és a Facebook oldalra ajándékért.
- Ajándékért cserébe videóban mondhatja el, hogy mennyire elégedett.
- Ajándékot, pl. kupont vagy egy ingyenes meglepetést küldhet egy vagy több barátjának, ismerősének, és ha felhasználják, akkor az ajánló is kap egy számára értékes ajándékot, pl. ingyenes VIP tagság valahány számú beajánlott ügyfél után.
- Ha nem elégedett, akkor közvetlenül a vezetőnek írhat egy üzenetet és nem a social médiát posztolja tele a negatív véleményével. (Sajnos a negatív vélemények 5-ször olyan gyorsan terjednek, mint a pozitívak.)
[2.] lépés: Vélemények és új érdeklődők
Amennyiben elég jók az ajándékok (a legjobb ajándék, ami alig kerül valamibe, de nagyon értékes az ügyfélnek), akkor rengeteg új vélemény keletkezik a Google és Facebook felületeken és nagyon sok ajándék megy ki új ügyfelek felé.
Önmagában minden új vélemény hatással van arra, hogy milyen a Google keresőben a pozíciónk és mások mit gondolnak rólunk, azaz a véleményeknek hosszú távon komoly ügyfélszerző ereje van.
[3.] lépés: Az új érdeklődők felhasználják az ajándékukat és ügyfelekké válnak
Miután egy érdeklődő kapott egy ajándékot egy barátjától, egy speciális felületre jut, ahol nagyon érzékletesen bemutatjuk a vállalkozásodat és hogy miért érdemes Veletek kapcsolatban lenni.
Az ajánló személye és a kedvezmény miatt, ha az érdeklődőnek szüksége lehet a szolgáltatásodra, akkor bejelentkezik Hozzád, és már nyertél is egy új ügyfelet. 🎉
[4.] lépés: A rendszer finomhangolása
Elindítjuk a folyamatot és mérjük az összes pontot, hogy meg tudjuk határozni, hogy hol kell változtatnunk. Minden hónapban átbeszéljük az eredményeket, és változtatunk.
A rendszer finomhangolása folyamatos, legalábbis mi ezt javasoljuk, hiszen így tudjuk kimaxolni az ügyfeleidben rejlő potenciált.
4. Mennyibe kerül a rendszer, mit kapsz, megéri?
Várható eredmények?
Szektor- és ajánlatfüggő, de amivel számolhatsz:
• Minden ~3. ügyfeled fog átlagosan ~4 másikat hozni az ajándékozási rendszeren keresztül. Ezt a folyamatot ráadásul sok más nagyon inspiráló eszközzel is fokozhatjuk, pl. minden 4 beajánlott ügyfél után a szolgáltatás ingyenessé válik, stb…
• Minden ~3. ügyfél fog egy véleményt írni a Google térképedre, ami a weboldalad SEO-jára nagyon jó hatással lesz, azaz előbbre sorol a Google kereső!
• Minden ~7. ügyfél ad videós véleményt, ami forradalmasítani fogja a marketingedet, hiszen videós véleményekkel kampányolhatsz és a weboldalad konverziója is jelentősen nőni fog!
A példa kedvéért normál esetben 200 új ügyféllel nő a vállalkozásod állománya évente hirdetésből.
1️⃣ Így akkor az ajánlási és véleményezési rendszerrel az első évben extra
• ~260 új ügyfeled lesz ajánlásból,
• ~70 új 5*-os vélemény lesz a Google térképen és Facebook-on,
• ~30 új videós véleményed lesz.
Ezek után a hirdetéseket le is lehet állítani, a normál növekedéshez nem lesz rájuk szükség a továbbiakban.
2️⃣ A második évben a rendszerrel
• ~600 új ügyfeled lesz ajánlásból,
• ~210 új 5*-os vélemény lesz a Google térképen és Facebook-on,
• ~90 új videós véleményed lesz.
…
5️⃣ Az ötödik évben a rendszerrel
• ~1.300 új ügyfeled lesz ajánlásból,
• ~460 új 5*-os vélemény lesz a Google térképen és Facebook-on,
• ~200 új videós véleményed lesz.
…
🔟 A tizedik évben a rendszerrel
• ~5.000 új ügyfeled lesz ajánlásból,
• ~1.700 új 5*-os vélemény lesz a Google térképen és Facebook-on,
• ~700 új videós véleményed lesz.
Vélemények
Legutóbbi bejegyzések
Iratkozz fel legfrissebb híreinkre és kedvezményeinkre
[Mennyibe] kerül a rendszer?
A rendszert megvásárolhatod vagy bérelheted tőlünk
Light
- Elégedettségi és ajánlottaknak szóló landoló oldalak űrlapokkal
- Elégedettségi folyamat kialakítása e-mail vagy SMS csatornákkal
- Ajándékok (érdek) kialakítása
- Rendszer tesztelése
CRM
- Elégedettségi és ajánlottaknak szóló landoló oldalak űrlapokkal
- Elégedettségi folyamat kialakítása e-mail vagy SMS csatornákkal
- Ajándékok (érdek) kialakítása
- Rendszer tesztelése
- CRM kialakítása az automatizmus mögé
- Online ajánlási véleményezési automatizmus beállítása a CRM-hez
- 1 ajándékcsere lehetőség
Pro
- Elégedettségi és ajánlottaknak szóló landoló oldalak űrlapokkal
- Elégedettségi folyamat kialakítása e-mail vagy SMS csatornákkal
- Ajándékok (érdek) kialakítása
- Rendszer tesztelése
- CRM kialakítása az automatizmus mögé
- Online ajánlási véleményezési automatizmus beállítása a CRM-hez
- 1 ajándékcsere lehetőség
- Weboldalon komplett ajánlási rendszer követhetőséggel, ügyfél saját fiókkal, ajánlói linkekkel
- 5 lépcsős remarketing sales funnel rendszer kialakítása a hirdetéseid eredményességének növelésére
[Egyszeri] Vásárlás
[Mit] is kapsz?
-
• Folyamatos ajánlások ügyfeleidtől új ügyfelek felé
• Folyamatos Google 5*-os vélemények (SEO ranking+)
• Folyamatos Facebook 5*-os vélemények
• Folyamatos videós vélemények (hihetetlen marketingerő)
És ott van még a [garancia!]
-
Ha valami miatt mégsem működne a rendszer az esetedben, akkor a teljes fejlesztési költséget bármilyen fejlesztésre felhasználhatod nálunk!
[Folyamatos] Bérlés
Ebben az esetben a mi szervereinken fut a rendszer, ami a vállalkozásodra szabott landoló oldalakból, CRM-ből és online összekötésekből áll.
Most 50% kedvezménnyel tudod megrendelni, ami visszavonásig él. (amíg ezen a felületen látod a kedvezményt, addig érvényes)
Ezért nem kérünk mást, mint hogy videóban mondd el a tapasztalataidat, és az általad jóváhagyott tartalmat használhassuk marketinganyagainkban.
24 hónap bérlés után egyszeri 100.000Ft-ért a rendszert a te szerveredre helyezzük, azaz a rendszer a tied lesz.
Bérlés: 100.000Ft/hó helyett [most 50.000Ft/hó]
-
• Folyamatos ajánlások ügyfeleidtől új ügyfelek felé
• Folyamatos Google 5*-os vélemények
• Folyamatos Facebook 5*-os vélemények
• Folyamatos videós vélemények
• CRM-mel összekapcsolva
• Havi riport, egyeztetés és a rendszer finomhangolása az eredmények alapján
Várható eredmények:
• Folyamatosan bővülő Google és Facebook 5*-os vélemények (ügyfélállományod ~20-30%-a fog véleményezni),
• Évente az ajánlott új ügyfelek 20-30%-kal növelik az ügyfélállományt és forgalmat,
• Lecsökken vagy megszűnik a kampányokra elköltött hirdetési költség.
Munka időköltsége: ~80 óra
Várható megtérülés: ~2-6 hónap
[Meddig] tudod a rendszert 75% kedvezménnyel megrendelni?
5. Konkrét példa a gyakorlatból
Autószerviz ügyfelünknél így működik a rendszer:
[1.] lépés: Az ügyfelek elviszik az autót a szervizbe
Nagyon odafigyelnek arra, hogy mindent dokumentáljanak az esetleges kérdések esetére.
[2.] lépés: Az autó átadása után az ügyfél még aznap este kap egy e-mailt, amiben megkérdezik, hogy mennyire elégedett az eredménnyel
Az ügyfél, ha elégedett, 4 dolgot tehet:
- Autós légfrissítőért véleményt írhat a Google térképre
- Ingyenes gumicseréért videós véleményt adhat
- Prémium autóknak szóló autós átvizsgálást (szoftveres és manuális, értéke 60 – 100.000Ft) küldhet bármelyik barátjának bizonyos autótípusokra, és ha legalább 4 ügyfél becsatlakozik a VIP éves tagságba, akkor az ajánló ingyenesen élvezheti a VIP tagság előnyeit (~évente 100-200.000Ft fix előny, vagyis megtakarítás).
- Ha nem elégedett, akkor a szervizvezetőnek közvetlen üzenetet küldhet.
[3.] lépés: Folyamatosan jönnek az új vélemények és az új ügyfelek megkeresései, akik az ajánlás alapján átvizsgáltatnák az autójukat
Nagyon odafigyelnek arra, hogy mindent dokumentáljanak az esetleges kérdések esetére.
[4.] lépés: Minden hónap végén leülünk a tulajdonossal, és átbeszéljük a számok alapján, hogy kell-e módosítanunk a stratégián
Sikeres projekt
Weboldal
Elégedett ügyfél
Munkatárs
Referenciák
[VÉLEMÉNYEK] A MUNKÁNKRÓL
Beszéljünk az elképzelésiedről!
ONLINE VAGY SZEMÉLYES KAPCSOLAT
E-mail:
Telefon:
Kérlek küldd el az űrlapot, hogy felvehessem Veled a kapcsolatot! Beszéljünk az elképzeléseidről, hogy a leghatékonyabb megoldásokat javasolhassam a számodra.
A végső árajánlatba beépített kedvezményeket a megrendelés nagyságrendje és az együttműködés időtartama befolyásolja.
Várom a közös, jó hangulatú, de legfőképpen nagyon eredményes munkát!
Fekete Szabolcs
[AJÁNLAT] IGÉNYLÉSE
Az űrlap beérkezése után 48 órán belül felveszem Veled a kapcsolatot.